“我到大厅快中午12时了，他们专门为我延时服务了10多分钟。”近日，前来益阳市数据局申请办理残疾证的李女士竖起大拇指说。

沅江市数据局牢固树立“人民至上”的服务理念，以提升政务服务效能为目标，以企业和群众需求为导向，着力打造一支作风硬、能力强、业务精的线上线下“帮代办”队伍，为企业群众提供有温度的政务服务。

“我帮您下载好了智慧人社APP，可以在手机上进行生存认证了。”“我原来以为要跑到武汉办理的小餐饮店注销业务，没想到你们帮我通过系统远程操作了。”一桩桩民生小事，却是老百姓心中的头等大事。

沅江市政务服务中心建立健全政务服务“帮办代办”机制，设立“帮（代）办”专窗，选派18名政治素养好、业务水平高、服务意识强的政务精兵组建“帮（代）办”专员，为办事群众提供政策解读、咨询引导、文明劝导、投诉回复处理等服务。同时，帮忙解决网上申报、手机APP下载、资料上传等方面遇到的问题。

截至目前，“帮（代）办”专员已累计接待服务群众3000多人次，为企业群众提供主动服务600多人次，帮代办服务3000多件次，指导网上办理400多件次，处理各种“疑难杂症”问题200多个，采纳群众合理化意见建议40多条。