“真的太方便了，想不到一个窗口就办成了所有事。”近日，涂先生和张女士到沅江市政务服务中心婚姻登记服务专区，通过湘易办APP应用平台“一件事一次办”专区进行线上业务申请，在线办理了结婚登记、夫妻投靠户口迁移、户口婚姻状况变更和生育登记4项业务。这得益于沅江市近年来持续推进综合窗提能改革，加快推进“一网通办”，实现“最多跑一次”目标，最大程度便民利企。

沅江市政务服务中心深化“三集中三到位”改革，实现大厅之外无审批。全市37家单位、843项各类依申请办理的行政权力和公共服务事项进驻政务服务中心，实现企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。优化窗口设置，实现“一窗办多事”。从企业和群众办事体验出发，实行“1+8+N”综合窗口设置，共减少部门窗口35个，减少前台受理人员48名，企业群众办事实现“一窗受理、集成服务”。持续“四减一优”，实现线上线下同质办理。从企业和群众办好“一件事”的角度出发，持续巩固“三化”成果，规范编制办事指南，制作高频事项“一次性告知”二维码85个，“一件事一次办”二维码202个，确保群众看得懂、用得上。改进服务方式，实现政务服务提档升级。建立帮代办队伍，设立“帮办代办”、绿色通道、“办不成事”反映等综合服务窗口，创新推出系列暖心便民服务举措。如为企业免费提供登记注册、变更、注销等帮代办服务，为节假日返乡人员和学生报考办理身份证提供预约服务、加班延时服务，为老弱病残等特殊群体提供上门受理服务等服务方式。全年累计为企业和群众提供帮代办服务近万人件次，着力解决群众反映的“疑难杂症”问题36件。