近日,沅江市市场监督管理局积极开展“政务公开主题日”活动暨分管负责人“走流程、解难题、优服务”行动。
市市场监督管理局分管负责人以普通办事群众的身份,对企业和群众办事的全流程进行亲身体验。从业务咨询开始,到材料准备、窗口受理,直至审批办结,每一个环节都用心感受,致力于查找办事过程中的痛点与堵点。在此次走流程的过程中,分管负责人重点关注了“高效办成一件事”的落实情况,尤其是针对企业开办、食品经营许可等高频事项,仔细检查其办理流程是否简洁高效、服务是否热情周到。一旦发现问题,当场提出整改意见,并要求相关股室立即整改,以切实提高办事效率。
为有效解决企业和群众在办事过程中遇到的难题,市市场监督管理局分管负责人还与办事群众进行交流,耐心倾听他们的意见和建议。对于群众反映的审批时间长、材料要求不明确等问题,分管负责人现场办公,积极协调相关部门,优化审批流程,减少材料要求,缩短审批时间。
与此同时,市市场监督管理局还积极优化服务,推出了一系列便民举措。办事大厅设置了自助服务区,配备专业的导办人员,为企业和群众提供全程指导;开通网上办事平台,让业务办理实现 “零跑腿”;推行容缺受理、告知承诺等制度,使企业和群众办事更加便捷。
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