近日,沅江市政务服务中心积极建立健全“帮(代)办”服务机制,为有需要的群众提供全程业务“帮(代)办”,让群众少跑路,一次到位。
上午,市民郭丽娜带着准备好的资料,从南大膳镇来到了沅江市政务服务中心办理社保补贴,初次到访的她对政务中心的职能窗口的分布并不熟悉。在“学雷锋志愿服务站”的工作人员认真翻看了她提交的资料后,发现部分资料缺失,便现场协助她补齐。随后,从打印资料到窗口办理各个环节,在工作人员的帮助下,郭丽娜一次性顺利走完所有流程。
“工作人员一路带着我,耐心告知我每个业务对应的办理窗口,服务态度特别好,手续办理得又快又顺利。” 郭丽娜说道。办完手续后,工作人员还告诉郭丽娜下载“智慧人社”APP,以后办事可以直接在网上完成,快速便捷。
近年来,沅江市政务服务中心始终以企业和群众需求为导向,设立“帮(代)办”专窗、组建“帮(代)办”专员队伍,不断优化服务品质,提高办事效率,切实解决群众急难愁盼问题。
“我们政务服务中心这支由20人组建的“帮办代办”队伍,主要为办事群众提供政策咨询、文明劝导、处理投诉等业务。今年来,我们共为企业、群众主动提供服务600多次,网上指导办件400多次。”沅江市政务服务中心副主任夏令说道。
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