沅江：深入推进作风建设 优化政务服务

近日，来到沅江政务大厅二楼不动产窗口办事的何先生，不仅顺利地解决了不动产证的变更，更有一笔因原来登记不知情多缴纳的6000多元税款有望退回。他说：“这得感谢不动产的工作人员与税务窗口的工作人员热情主动的服务！”

政务服务大厅是服务群众的重要窗口，也是连接党政机关与群众的桥梁，沅江市行政审批服务局积极落实深化作风建设“九大专项整治行动”的要求，采取了一系列措施，进一步转变机关干部作风，提升政务服务质量。

走进沅江市政务服务大厅，电子显示屏上醒目的播放着各部门事项进驻清单、作风建设承诺书、工作人员出勤情况等相关内容。在政务公开专区，设置专门的引导台和雷锋岗，为群众提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复、免费打印等服务。并设立了群众“找茬窗口”，针对服务不优、作风散漫等问题进行投诉处置。

为了提升窗口工作人员服务质量，行政审批服务局实施了窗口人员考勤签到打卡、网络监控、局领导值班巡查等措施。并进一步完善了考核评价指标体系，把日常管理考核结果作为窗口工作人员的选优依据，发挥了考评工作的引导和鼓励作用。特别是通过电子监察抓规范，采用实时监控、全程跟踪、预警提醒等方式，全方位监督窗口工作人员审批行为，防范违规审批、不当审批及超期办件等情况出现，有效规范了窗口工作人员的服务行为。

“我们实行值班领导巡查制度，每天在大厅里对各个窗口的工作人员进行巡查，对于一些现场发生的纠纷，也能及时协调解决，使工作效率不断提高。”行政审批服务局副局长马佑云说。

截至目前，全市共有36个职能部门、900项审批服务事项进驻政务服务大厅，办件量达43余万件。